„Wenn wir wüssten, was wir alles wissen!“ Gelingendes Wissensmanagement ist ein zunehmend wichtiger Baustein für den Erfolg von Unternehmen. Um vorhandenes und neues Wissen zu sammeln, im Unternehmen zugänglich zu machen und systematisch zu verteilen, gibt es eine ganze Reihe von Methoden: Knowledge-maps, Checklisten, FAQs, Planspiele, Kreativitätstechniken, Mentorensysteme, Manöverkritik, Lessons Learned usw.

Im Projektmanagement werden häufig Projektberichte dazu genutzt, die „gelernten Lektionen“ an Andere weiterzugeben. Das ist eine an sich gute Idee – wäre da nicht das Problem, dass diese Berichte von den KollegInnen häufig ignoriert werden. Das Wissen aus den Projekten bleibt somit in Schubladen oder Datenbanken verschüttet. Die Frage ist also: Wie muss dieses Wissen aufbereitet werden, damit andere MitarbeiterInnen es annehmen und in ihren Projekten nutzbar machen? Die Antwort lautet: Machen Sie Geschichten daraus! Mitreißende, amüsante, spannende – vor allem: anschauliche – Geschichten motivieren zum Lesen und zu einer Auseinandersetzung mit den Inhalten. Und sie führen dazu, dass das Wissen haften bleibt, denn lebendige Bilder prägen sich besser ein als bürokratischer Text.

Dass die Verbindung von Story Telling und Lessons learned funktioniert, zeigt eine Studie von Shad Morris (Ohio State University) und James B. Oldroyd (SKK Graduate School of Business, Seoul), deren Ergebnisse in der aktuellen Juni-Ausgabe des Harvard Business Manager vorgestellt werden. Sie untersuchten die Einführung des Programms „Smart Lessons“ bei der International Finance Corporation (IFC) der Weltbank und fanden heraus, dass dieses den Wissensstand der IFC-MitarbeiterInnen „dramatisch verbesserte“. Die ProjektmanagerInnen wurden angehalten, ihre Erfahrungen in menschliche Geschichten zu verpacken, mit denen die Anderen direkt etwas verbinden konnten, und diese dann online zu stellen. Die Autoren stellten sich dabei mit einem Foto, einer Kurzvita und ihren Interessensgebieten vor. Das Programm war so erfolgreich, dass die Smart Lessons mittlerweile zu einem festen Bestandteil des Projektmanagements am IFC geworden sind. Tolle Sache!

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