Beitrag von Dr. Monika Setzwein
// Kommunikation / Konflikte / PsychologieDie Inspiration für meine Blogbeiträge finde ich überall – im Job, beim Einkaufen, im Gespräch mit anderen. Dieses Mal hat sie mich im Urlaub ereilt, auf der Insel Sylt. Und vielleicht ahnen Sie es schon: die Customer Experience, die mich …
Beitrag von Dr. Monika Setzwein
// Kommunikation / Konflikte / PsychologieGelegentlich neige ich dazu, Kunden, Kollegen und Mitarbeiter in Tiere zu verwandeln. Nicht circemäßig natürlich, nur gedanklich. Vor meinem inneren Auge tummeln sich dann Schildkröten, Haifische, Eulen, Füchse und der ein oder andere Teddybär. Es ist schon interessant zu sehen, …
Beitrag von Dr. Monika Setzwein
// Führung / Kommunikation / Konflikte / Psychologie / ToolsMagische Dreiecke sind beliebt. Es gibt sie im Projektmanagement (Qualität, Zeit, Kosten), in der Vermögensanlage (Rendite, Sicherheit, Verfügbarkeit) und im Bereich Nachhaltigkeit (Ökologie, Ökonomie, Soziales). In allen Fällen bilden die drei Eckpunkte die zentralen Dimensionen des jeweiligen Feldes ab. Zugleich …
Beitrag von Dr. Monika Setzwein
// Führung / Kommunikation / Konflikte / Psychologie / SelbstmanagementNeulich saß ich in einem kleinen Café in der Hamburger City und genoss ein Stück Spinatquiche, als zwei Herren mittleren Alters am Nebentisch aneinandergerieten. Ich drosselte mein Esstempo und lauschte gespannt dem Gesprächsverlauf. Offenbar ging es darum, dass einer der …